 La soddisfazione dei Clienti dovrebbe essere il principale obiettivo per tutte le aziende. Le nostre applicazioni di Customer Relationship Management vi aiutano a far sì che tutto ciò sia una realtà nella operatività giornaliera di ogni organizzazione. Sia che vogliate tracciare i vostri potenziali Clienti e mantenere un Database delle vostre campagne marketing che effettuare un’azione di telemarketing, sia che si tratti di un gruppo di commerciali che di un call center le nostre applicazioni possono fare al caso vostro permettendovi di gestire al meglio le operations. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ti fa raggiungere i seguenti obbiettivi:
- Campagne di Marketing di grande impatto e comunicazioni efficaci e uniformi con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il Marketing
- L'incremento della produttività del personale di vendita, l'adozione e l'uniformità di best practice da parte degli utenti grazie a Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le Vendite
- Il Miglioramento del livello di Customer Satifaction con Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il Servizio Clienti
- Gestire un Call Center in maniera affidabile e veloce
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BENEFICI PER IL MARKETING CON MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
Con Microsoft Dynamics CRM la vostra azienda può:
- pianificare meglio
- ottenere una visione completa dei clienti
- elaborare il corretto marketing mix
- gestire più facilmente le attività
- realizzare campagne più efficaci
- ottenere visibilità in tempo reale
- presentare offerte personalizzate
- sviluppare elenchi con maggiore efficacia (creare liste; migliorare l'accuratezza dei dati; gestire la data privacy)
- campagne di marketing più efficaci (gestire il ciclo di vita delle campagne; lavorare meglio grazie ad un'interfaccia utente familiare; monitorare le risposte; monitorare i risultati)
- lanciare le campagne in tempi rapidi (pianificare e realizzare le campagne; comunicare più professionalmente; definire le tattiche di campagna)
- trasformare le lead in opportunità commerciali (gestire meglio il passaggio delle lead; identificare nuove opportunità)
- trasformare le informazioni in "Marketing Intelligence" (identificare le tendenze e fare previsioni; migliorare la fidelizzazione; compiere analisi demografiche; dare visibilità al ROI di marketing)
BENEFICI PER LE VENDITE CON MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
Con Microsoft Dynamics CRM la vostra azienda può:
- gestire più facilmente le operazioni
- comprendere al meglio le esigenze del cliente
- migliorare le qualificazione delle vendite
- incrementare il successo delle vendite
- mantenere i clienti informati
- analizzare le performance di vendita
- incoraggiare l'interazione dei clienti in modo efficiente (Familiarità dell'interfaccia utente; comunicazioni mirate; Mobile; Miglioramento della qualità dei dati; realizzazione del business a livello globale)
- una visione sui dati di vendita (Ottieni una visione completa del cliente; Accesso rapido alle informazioni; Elaborazione delle offerte; Identificazione delle opportunità)
- gestire e automatizzare i processi di vendita (miglior gestione e indirizzamento dei lead; Gestione di preventivi e ordini; Gestione dei territori; Gestione di vendite ed elenchi di marketing; Gestione dei contratti; Metodi di vendita di sicuro impatto)
- comunicare le informazioni in maniera efficace (Creazione rapida di campagne; Analisi della concorrenza; Gestione del catalogo prodotti; Gestione della - documentazione di vendita)
- trasformare le informazioni in "Sales Intelligence" (generazione e utilizzo dei report; pertinenza dei dati; Monitoraggio delle Papeline)
BENEFICI PER IL SERVIZIO CLIENTI CON MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
Con Microsoft Dynamics CRM la vostra azienda può:
- gestire un servizio di qualità superiore
- gestire le operazioni con maggiore efficienza
- automatizzare i processi di assistenza ai clienti
- risolvere i problemi con rapidità e precisione
- ottenere informazioni concrete
- integrazione di soluzioni di terze parti
- integrazione con Microsoft Customer Care Framework
Inoltre è possibile: personalizzare l'interfaccia utente, Gestire i casi con il loro indirizzamento e accomodamento, Avere la risoluzione accelerata dei problemi; gestione dei contratti; Gestione e automazione delle risposte tramite e-mail; Gestione del catalogo prodotti; Pianificazione di risorse e appuntamenti; Gestione di servizi, attrezzature e strumenti; comunicazioni in tempo reale; Automazione di processi di assistenza; Protezione della qualità dei dati; Trasformazione dei dati in conoscenze applicabili
BENEFICI PER LA GESTIONE DI UN CALL CENTER Immaginate di poter gestire il vostro call center in pochi click. Pensate a come possa essere semplice fissare appuntamenti agli agenti disponibili in quella zona direttamente dal PC, oppure poter telefonare dal computer senza alzare la cornetta, o ancora impostare una campagna di telemarketing definendo il target di clienti a cui chiamare. Tutto questo Calling, il nuovo software della SB Soft S.r.l., che garantisce alladdetto alle telefonate la massima semplicit e limmediatezza duso nella quotidiana attivit di telemarketing. Calling nasce con lobiettivo di aiutare le piccole e medie imprese a gestire il proprio call center o il proprio centro servizi semplicemente e in maniera integrata. Con la crescente attenzione verso il cliente, la necessit di avere un costante contatto ed assecondare le sue esigenze, la sfida che impone la risoluzione dei problemi in breve tempo e in maniera efficace, si affermata contemporaneamente una ricerca attenta di strumenti di alta qualit, atti a garantire unaffiliazione allazienda da parte del cliente grazie alla customer satisfaction. Calling la soluzione efficace: studiato e progettato su quattro livelli principali - amministratore, supervisore, agente, operatore, ognuno con funzioni diverse, ma ognuno integrato con laltro calling il partner ideale per le aziende che cercano lottimale gestione del call center. Trasformandolo in un moderno strumento di customer care.
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